问题：

请问下载了证书助手，登陆显示（-1500100005：用户不存在），是因为搜索不到旧的软证书吗？还是系统衔接问题。商标续展已经批下来，因为系统登陆不进去，无法缴费。是否可以临时开通微信客服群，解决一下系统更新造成的问题，电话一直也打不通。感谢

回答：

参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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