问题：

用户名：Zhuoyusi829申请人名称：泉州卓钰思贸易有限公司11月3号邮箱收到审核结果通知，11月4号点击邮箱里的证书下载，用户名申请人都填写了，但是点击下载一直没反应，已经换了三四台电脑操作了，IE浏览器 什么浏览器都用了还是没反应，想要重新注册的时候注册不了，显示注册失败，用户名已经存在。使用新版的软证书登陆PIN码一直显示密码错误，PIN码还不能更改。电话一天打几次都没人接, 请在线帮我解决一下

回答：

自2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  国家商标局 11月29日

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