问题：

1、证书助手成功签发，但每天新登录时，插入硬质证书后，输入登录密码后，系统提示“error：拒绝访问”，按照你们注意事项按F5刷新多次并没用，清空浏览记录重启浏览器也没用，只能重新安装证书助手，最初几天每天重装一次，即可全天正常登陆，但现在要重装好几次才能顺利登陆，且一旦退出登陆状态，必须再次重装证书助手才能登陆，希望商标局能尽快优化系统。2、我的账户里有个“硬证书邮寄地址”，这个有什么用，是硬质证书要换新吗？我们的硬质证书今年是五六月份才换的，若需要换新，请问都需要什么手续

回答：

1、请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。2、证书解锁邮寄至国家商标局，可填写证书邮寄地址，后期国家商标局会将解锁后的数字证书邮寄至改地址。数字证书换新请查看商标网上申请指南-3.2 商标代理机构数字证书后续业务办理指南查看，如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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