问题：

我们百草堂（广东）特医食品有限公司的商标申请账户自升级后一直没法登陆，按指南都做了也不行，显示“未获取到证书信息”和退出PKI接口失败

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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