问题：

新证书助手打不开,上面显示用户名不存在，我的邮箱也一直未收到过国家商标局发过来的有关证书升级的登录名的文件。直接造成我的商标申请办理停滞，恳请有关商标从业者给予答复和协助办理，感谢！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！