问题：

专业的商标工作者，您好：       自2021年11月4日起对商标数字证书进行升级改造，通知说已经将新的证书发到邮箱，但是我单位人员并没有收到商标局的任何邮件通知，以及商标网上申请系统用户的登录名和名称，需要商标网的工作人员重新发送一份到我邮箱，感谢！       另外，商标局的官方询问电话63218500，很难打通，经常每天都打不通，烦请核查此情况是由什么原因造成，希望政府能够重视此问题，因为很多问题需要人工解答，也希望能改善此问题，方便后续其他人更好的开展工作。      感谢！！！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！