问题：

我这边登录“证书助手”后无法签发，已经更换过几台电脑，而且除了这个账号其它账号都可以正常签发，我这边是代理机构，账号是：qiezi2020（广东茄子商务服务有限公司），另外系统提示的是：证书助手签发证书类型：CNPA-个人双证书(SM2)的证书失败（描述）管理服务处理失败 -1500000099：请先插上key再进行证书签发错码301345200008补充：我这边是代理机构，只有软证书没有硬证书。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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