问题：

您好，我直接讲述两个主要问题：第一，从今年11月4日开始，商标局系统升级不顺利导致全国的代理机构无法登录，这不是局部问题，我们也问过同行也是类似的问题。希望他们解决问题的时候不要说是个别问题。目前到现在还没解决这个问题。第二，商标局的询问电话不能顺利打通，反馈我们的问题，一整天要守着电话打20个以上电话还不一定能打通。而且打通后，通话一直听到自己的回音，无法正常和客服人员沟通，我提过这个问题好几次，有几年时间都没解决。希望有关部门商标从业者重视有效解决问题，明白这就大部分代理机构会碰到的问题，是需要自身优化的长期问题。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆，具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。由于更换新版数字证书问题导致询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

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