问题：

新旧软证书更换，以按要求下载完毕证书助手，但是查看邮箱没有收到含有用户名的邮件，现在无法登录证书助手，技术电话一天都打不进去，怎么办？

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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