问题：

商标网自从11月初更换软证书以来，由于没有收到邮件，一直无法登录账号做商标申请，缴费等工作。相关部门电话一直打不通，也不知怎么解决，望告知解决方法。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！