问题：

您好，1. “中国商标网证书助手使用指南”里讲的给注册用户发邮件，这到现在也没收到啊。2. 客服、技术电话一个个都打不进去，只好留言。3. 安装完“启动证书助手v1.1”，进去后连登录界面都没有，右下角右键登录、签发等也是灰色的，怎么的？不会逆向不让用呗？？4. 整整商标系统如此儿戏，校验了没有啊就上线，10年前的技术都比这强。。。5. 附图1：右键助手截图  https://s6.jpg.cm/2021/11/28/LLKhuS.png

回答：

1、用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。2、已恢复正常，请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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