问题：

已经有旧的软证书的用户未收到换新证书的邮件，没有与新证书相配的用户名与密码，无法换证书，登录系统，查看下载邮件。麻烦将换证书需要的信息发给我，感谢啦！邮箱：27152985@qq.com,申请人：淮安市靓果生物科技有限公司。

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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