问题：

老师您好，我是申请人北京程控科技有限公司的业务代表。我们公司为数字软证书用户，总局发文统一更新数字软证书后（见总局2021-11-03发文“关于启用新版商标数字证书的通知”），我们公司未收到相关的通知邮件，无法获取登录用户名等信息，故无法登录商标系统回复总局发送的电子发文。请尽快将包含数字软证书下载链接和登录用户名等信息的邮件发送到我们公司的邮箱：houjinzhi2008@qq.com，望办理为盼！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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