问题：

您好：因为无法拨打技术支持电话进行询问，只能在此留言。希望解决的问题如下：1.我于月初看到商标网上证书升级的通知，并根据网上操作流程完成了证书助手的下载，并激活了pin码，但仍然无法登陆商标网进行商标申请，请问是什么原因？输入pin码点击登陆后弹出如下提示：（无法粘贴图片，因此复制了弹出的文字提示）error：Failed to ＥＸＥＣute ‘send‘ on ‘XMLHttpRequest‘: Failed to load ‘http://127.0.0.1:18080/‘.请问出现是此提示是什么原因？2.官网通知在升级前将账号密码发送至注册邮箱，但我们公司的注册邮箱并没有收到这封邮件，正因没有收到这封邮件，我们找回账号花费了很长的时间，请问是否可以查看或者更改账号注册邮箱？在哪里可以查询？3.曾多次拨打技术支持电话，但始终没有接通过，前几次还能到呼叫人工客服的一步，现在直接告知我正在通话中，而且不论什么时间拨打都是正在通话中。商标局要处理全国的商标业务，热线繁忙可以理解，但不应该连续拨打半个月一次都打不进去，没办法询问问题吧。希望这个现象能够解决！

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！