问题：

电脑未曾重装过，原来都是正常登陆的，最近发现登陆不了，一直刷新登陆都提示,9080，error:failed to ＥＸＥＣute send on...，后以为需要重装证书助手，证书助手装好后就一直提示：未获取到证书信息请问怎么处理，我需要重装证书吗，原来都是直接输入密码的，证书助手需要账号，我都忘了账号市什么了

回答：

申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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