问题：

商标注册线上业务，主要目的就是为了方便民众，为什么国家商标局的网上申请如此繁琐，且投诉无门？效率也是如此低下？网站一直输入PIN码登录不了，打电话N次也得不到解决，真闹心。请问商标工作者，您怎么看？希望商标局可以学习人民政府网站的线上业务办理流程，方便快捷高效，真正的为人民服务，感谢！！！

回答：

自2021年11月4日8时起，启用新版商标数字证书。为保障原商标网上申请系统用户能够及时处理商标业务，请尽快在线办理换发，换发操作流程参照商标网上申请指南2.5《已有软/硬证书的用户换发操作流程》。国家商标局询问电话为010-63218500，由于询问量大，线路繁忙，请您耐心拨打，对给您造成的不便，我们深表歉意。 

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