问题：

根据商标网答复：申请人忘记用户名，可先安装证书助手，官网输入pin码后，会跳出来账号信息界面；或致电网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。  商标局  12月14日我们安装证书助手，官网输入pin码后，只会跳出erro，已经持续2个月了，请问如何解决？

回答：

请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工查询。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！