问题：

1、证书采用挂号信邮寄，到地方了不管是什么情况，只上门一次人不在就退信。2、查询退信或者具体内容必须要输入具体的商标名称，商标号方可查询？实在不知道所以在2021.12.24日下午15.45分左右来电询问商标局工作人员，告诉我商标局每年那么多发文，查不了。那么请问你们送文件上门不打电话，退信后查询需要具体文件信息，我们每年也那么多的代理案件，我怎么知道具体是哪一件下证呗退回了？我们不是神仙 也猜不出来。3、商标局既然是发文者，规则制定者？自己发文查不了？解决不了这些问题吗？4、工作人员态度问题，问个问题一句查不了就打发了？5、既然这个问题商标局也解决不了，那请问我们的商标证书怎么办？不知道具体是哪一件呗退回了，在北京也不认识其他人？退回的证书是要怎么处理？6、行业内有一句话：我一年只打商标局电话二次，一次打半年。这个问题是不是应该引起重视？

回答：

请您给国家商标局综合处来函反映问题。 

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