问题：

下载了新的证书助手，没有收到用户名和申请人名称的邮件，如果是以前使用的用户名和申请人名称，那么这些信息都不知道了，每次都是只输入pin码，早就忘了其他的信息了。北京友骐律师事务所，马高平，***

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！