问题：

自商标局2021年11月跟新网申系统，签发数字证书之日起，我们公司PIN码至今无法登录系统查看商标局的电子送达文件，忘商标局给予我方该问题具体解决方案。我们公司为数字证书注册，通过网申注册商标用户名：SH2021QE，申请人名称：上海祺恩文化传媒有限公司，已尝试通过以下各种方案登录：签发新电子证书后：1）IE浏览器无法登录，输入PIN码后显示undefinde2）打开证书助手后无法登录；3）关闭证书助手后依旧无法登录；4）清除IE浏览器所有浏览记录及cookies，依旧无法登录我们公司已穷尽所有登录方式均未果，望商标局收到我们公司留言后恳请与我方联系提供相应解决方案。无法登录已导致我们公司无法接受电子送达文本，商标注册结果无从得知。恳请贵司予以回复，感谢！！！

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后再试。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

针对您企业/个人的问题，可以联系我们获得专业的帮助！