问题：

商标从业者，我是代理机构，之前硬证书人为原因损坏，按照流程补发软证书一直正常使用。4号开始我按要求下载证书助手一直没法签发证书，显示管理端服务处理失败，让我插上ukey再签发，可是硬证书已经没法使用，请告知怎么解决，询问电话无法打通。是否需要补硬证书？如果补一个新证书，那之前的证书注销以后原来账户里的发文怎么处理是直接转移到新账户吗？还有如果补证书注意到证书邮寄是要在账户里面填写邮寄地址，可是账户无法登陆，太多问题了，盼复。

回答：

将硬证书邮寄至国家商标局维护，下载证书助手，签发软证书登陆。具体步骤请点登陆中国商标网-通知公告-关于启用新版商标数字证书的通知查看。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

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