问题：

就是2011年11月商标证书申请更新之后，我们是代理机构单位以前是输入pin证书密码直接登录，现在说是更新完发了一个邮件到我们邮箱告知登录名和登陆密码，但是法人和我们经办人都没有看到相关邮件，就想问一下这种情况下怎么办，打咱们客服电弧询问一直忙线无人接，希望本次留言可以得到回复解答，感谢了

回答：

用户名不变，仍为之前注册时用户名，只向商标申请人发送新证书更新邮件，邮件内容仅为提醒，商标代理机构用户及未收到提醒邮件的用户请在网申系统首页，自行查看操作手册、下载证书助手，完成证书更换。 

提示：

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