问题：

网上想去做商标续展，无法登陆，提示证书更新了，我下载了证书助手，证书助手登录，提示说-1500100005：用户不存在，用户名和密码没有错的。（用户名是没有错的，有文档记录了用户名和PIN码的）打你们电话01063218500，一直占线，搞不懂都留分机号了，主机还一直占线。请帮忙解决一下是什么问题。

回答：

请参照商标网上申请指南-常见问题解答-问题九，彻底清除浏览器缓存后。将证书助手卸载后重新下载证书助手签发登陆。如仍有疑问，请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。 

提示：

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