问题：

专业的商标局，您好：       我们这边是厦门一家代理机构———法智商祺知识产权服务（厦门）有限责任公司，我们现在无法登录商标局官网，原因是商标证书未签发。于是我们下载了“数字证书助手”这个软件，由于“证书签发”需要“证书解锁”，然而我们忘记了证书密码无法进行“证书解锁”。本来在软件的提示下输错了五次证书密码，即会提示商标证书被冻结，这时候我们再向商标局申请解冻即可“证书解锁”，从而“证书签发”。但是目前我们输入了多次错误密码后，我们的商标证书也未被冻结，也因此无法进行后续操作。       我们现希望商标局就上述问题进行指导，最好是电话沟通，或者，商标局能否人工签发证书（而不用走数字证书助手）以帮助我们解决上述问题，我们将不胜感激！

回答：

您好， 该情况请打电话到网上申请技术询问服务010-63218500-3-1-0人工沟通解决。

提示：

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